728x90 Continual Service Improvement1 ITIL/ITSM에서의 업무개선 프로세스 업무를 진행하다 보면 업무 프로세스중 개선할점이 끊임없이 나오게 된다그럴때는 개선프로세스를 사용하여 현재의 업무를 평가하고 판단하여 개선을 진행한다 7단계의 개선 활동1. 무엇을 측정해야 하는지를 정의2. 무엇을 측정할 수 있는지 정의3. 데이터 수집4. 데이터 가공5. 데이터 분석6. 데이터 제시 및 정보 활용7. 교정 대책 구현 위의 모든 상황에서 기본적인 바탕이 되는 것은 현재 개선 프로세스가 지향해야 할 목적을 명확하게 하는 것이므로 1.번 및 2.번이 정확하게 정의 되지않은 상태에서 진행은 시간과 인력을 투자하고도 성과를 얻지 못하여 실패한 프로젝트가 된다. 만일 성공한다 해도 그것은 오히려 더 적은 인력과 시간으로 더 많은 효율을 낼 수 있었음을 의미하므로 실패라고 판단하여야 한다관리자는 목표.. 2012. 5. 18. 이전 1 다음 LIST