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Deming Cycle

IT/ITIL 2012.06.19 18:06

Deming Cycle

현재 진행형인 프로세스를 지속적으로 개선해 나가야할 필요가 있을 때 필요한 계획 기법

PDCA Cycle이라고도 불리며 ITIL이 아니더라도 다른 거버넌스나 리더쉽 교육이나 PM 교육에서도 나오는 기법입니다. (미래의 중간관리자 교육에서도 PDCA Cycle가 나오더군요...)

Plan(계획)

Do(실행)

Check(검증)

Action(개선)

이 네가지의 사이클이 지속적으로 반복되어 현재 프로세스(또는 목표와 관련된 것을)를 개선해 나가는 것을 목적으로 가지고 있다.

 

이 사이클의 활용도가 높은 이유는 하나의 프로세스로 끝나는 것이 아니라 지속적인 계획 실행 검증 개선의 단계를 거치면서 장기적으로 높은 퍼포먼스가 보여진다는 것이다.

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업무를 진행하다 보면 업무 프로세스중 개선할점이 끊임없이 나오게 된다

그럴때는 개선프로세스를 사용하여 현재의 업무를 평가하고 판단하여 개선을 진행한다


7단계의 개선 활동

1. 무엇을 측정해야 하는지를 정의

2. 무엇을 측정할 수 있는지 정의

3. 데이터 수집

4. 데이터 가공

5. 데이터 분석

6. 데이터 제시 및 정보 활용

7. 교정 대책 구현


위의 모든 상황에서 기본적인 바탕이 되는 것은 현재 개선 프로세스가 지향해야 할 목적을 명확하게 하는 것이므로 1.번 및 2.번이 정확하게 정의 되지않은 상태에서 진행은 시간과 인력을 투자하고도 성과를 얻지 못하여 실패한 프로젝트가 된다. 만일 성공한다 해도 그것은 오히려 더 적은 인력과 시간으로 더 많은 효율을 낼 수 있었음을 의미하므로 실패라고 판단하여야 한다

관리자는 목표치가 너무 높거나 낮지는 않은지를 판단하여야 하며 진행되는 상황에 맞추어 목표를 재설정 함으로써 업무가 과중 되거나 낭비되지 않도록 유도하여야 함


1. 무엇을 측정해야 하는지를 정의하는 단계에서는 비지니스 측면과 고객의 입장, IT 관리진의 의견 및 서비스 카탈로그 등을 이용하여 정의를 명확하고 세세하게 지정한다


2. 무엇을 측정할수 있는지 정의 하는 단계는 현재 가지고 있는 측정 도구를 사용하여 측정이 가능한 것을 결정하여야 하며 1번에서 요구하는 측정을 하지못한다면 관리자는 측정 도구를 구매하여 진행할 것인지 아니면 또다른 프로젝트를 통하여 측정도구를 구매할 것인지를 판단하여야 한다.


3. 데이터 수집단계는 수작업 또는 자동화 도구를 톻하여 원시 데이터를 수집하며 이 단계에서는 필터링 또는 데이터의 수정을 절대 금한다


4. 3번에서 수집된 데이터를 규정 또는 형식에 맞추어 가공하고 정보를 얻는다


5. 데이터 분석단계에서는 정보를 바탕으로 인과관계, 추세를 분석해서 사용할 수 있는 지식으로 변경한다


6. 데이터 제시 및 정보 활용 단계에서는 사용자가 참조가 쉽도록 정보를 공시 하거나 접근 가능하게 한다


7. 교정대책 구현 단계에서는 만들어진 지식을 활용하여 서비스를 개선하고 최적화 시킬 수 있도록 한다.


비지니스 업무를 진행하면서 최대한 위의 7가지 단계를 통하여 프로세스를 변경한다면 기업의 입장에서는 리스크를 줄이며 개선된 업무를 진행하는데 도움이 될것입니다.


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ITIL 그리고 ITSM

IT/ITIL 2011.11.08 16:40
최근 우연한 기회로 ITIL과 관련된 교육을 받을 수 있었고 덤으로 자격증도 취득 할 수 있었다.
처음에  IT 관련된 새로운 지식을 배운다는 생각으로 갔는데 ... 전부 자격증 취득하러 왔더라.
주임급은 나뿐이고 대부분이 웬만큼 자리를 차지하신 분 들... 내옆엔 친절하게도 차장님이 앉으시더라...
(혼자 오신분은 그분과 나뿐이라 점심을 같이하며 잘 지냈음... 지금 잘 지내시나요?)

혹시나 자격증에 대한 정보를 얻고 싶다면 백스페이스를 누르길 권장하며 이쪽 카테고리에는 ITIL 과 ITSM을 공부하며 정리할 점이나 개인적인 의견을 적는데에 주력할 예정이다.

일단 기본적으로 용어 설명부터 ...
  

ITIL(information technology infrastructure library)

ITIL은 정보기술 서비스 관리에 관한 최고의 경험사례 표준이다. ITIL은 업무 필요성과 목표에 부합시키는데 있어 정보기술 의존도가 점차 커지는 점에 부응하려는 목적으로 영국의 중앙 컴퓨터 통신국이 처음 만들었다. ITIL은 고품질의 서비스를 달성하고 정보기술 시스템의 성장과 관련된 어려움을 극복하기 위한 최고의 경험사례 체계를 기업체에 제공하며, 각자의 필요에 따라 일부 조정하는 것도 가능하다. 자사만의 최고 경험사례 체계의 일부로 ITIL을 사용하고 있는 대표적인 기업체로, 휴렛패커드와 마이크로소프트를 들 수 있다.

ITIL은 서비스 지원, 서비스 전달, 관리 가능, 소프트웨어 지원, 컴퓨터 운영, 보안 관리 및 환경 등 연관된 기능으로 정의되는 텍스트 셋으로 구성된다. ITIL 서비스와 제품에는, 온라인으로 구입할 수 있는 텍스트 외에도 교육훈련, 자격 부여, 소프트웨어 도구 및 사용자 그룹 등이 포함된다.

1980년 중반 이래로 ITIL에 관한 지배권은 영국의 중앙 컴퓨터 통신국이 가지고 있지만, 유지 및 발전에 관한 업무는 현재 네덜란드에 본부를 둔 비영리 단체 EXIN에 의해 이루어지고 있다.
-출처 terms.co.kr ITIL - 




ITSM(IT Service Management) 

ITSM이란 IT의 자원을 운영 및 기술 중심에서 벗어나 서비스 관점에서 IT를 비즈니스와 연계하여 관리할 수 있게 해주는 Framework를 말한다.
서비스로서 IT를 관리하여 보다 효율적인IT 자원을 집중하고 그에 따른 비용 절감을 목표로 하고 있다



공부한 바에 따르면 위의 ITIL은 다음과 같이 설명하는데...

Global회사 중 Best Practice를 모아놓은 5권의 책을 지칭하며 각 회사의 특성(규모, 업종, 기술 등)이 다르기 때문에 그런 특성을 제거하여 어느 회사에나 적용 가능한  Good Practice를 정의한다.

 문제는 공부를 하면 할수록 늪에 빠지는 기분이 들게 되는데 그 이유가 이 ITIL이라는 것이 엔지니어가 좋아하는 상세 지시서가 아니라 단지 커다란 Framework 만을 제시할 뿐 ISO 같은 표준 인증도 아니기 때문이다. ITIL은 국제 표준이라기 보다 영국에서 사용되는 Framework 인데 전 세계적으로 많이 사용되는 Framework 이므로 개념적으로 알고나서 적용을 시키는 것은 각 회사의 CIO의 재량에 달려있다.




ITIL 도입은 2005년 정도에 갑자기 늘기 시작하여 대기업에는 대부분 도입이 되었다고는 하나 아래의 기사 처럼 아직은 갈길이 멀다.



ITSM, 도입해도 왜 효과 없나 
 



  하지만 그렇다 할지라도 ITIL이 필요한 이유는 ITSM이라 하는 IT를 서비스로서 관리하는 방법을 제시하여주기 때문인데 강사가 첫날 제시한 한 문구가 공부를 열정적으로 할 수 있게 한 원동력이 아닐까..


"서비스라고 하면 무엇이 생각 나십니까? 보통 서비스라는 말은 공짜라는 말과 비슷하게 사용되는 경우가 많습니다. IT 서비스를 아직도 공짜라고 생각하는 소비자에게 IT를 서비스화 하여 비용을 객관적으로 볼 수 있게 할수 있는 방법이 ITSM에 있습니다."

IT를 객관적인 서비스로 명시하게 되면 비용 산출이 명확해지고 무료라는 인식을 없앨 수 있지 않을까?


PS.... 얼마전 사장님이 IT가 돈을 벌 수는 없나? 라는 질문에 답이 여기에 있을까...?
이거 원 이메일 1계정당 30만원이라고 할 수도 없고 ....

  

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