'조직은누가망치는가'에 해당되는 글 1건

2008년에 공개된 CIA의 전략사무국에서 1944년에 작성한 자료 내용을 보다보니 이게 남의 일이 아닌걸 알게 되었다.

 

이 자료 내용이 뭐냐하면 스파이가 적국의 공직자로 침투하는 경우에 적국의 생산성을 떨어뜨리기 위해 취해야 하는 행동강령 되시겠다.

 

심지어 책으로도 나왔다.

*출처:회사를 망하게 하는 법 /은밀하고 치명적인 CIA 방해공작 매뉴얼, 11번가, 도서

1장 복종을 통한 방해공작
모든 것이 체계를 따르도록 요구하라

2장 연설을 통한 방해공작
가능한 한 자주, 길게 말하라

3장 ‘위원회’를 이용한 방해공작
가능한 한 모든 문제를 위원회에 회부하라

4장 무관한 사안을 이용한 방해공작
관련 없는 사항을 가능한 한 자주 언급하라

5장 실랑이를 통한 방해공작
대화에 사용되는 정확한 단어의 선택을 두고 실랑이를 벌여라

6장 결정 번복을 통한 방해공작
지난 회의에서 결정된 사안을 다시 언급하라

7장 과도한 조심성을 이용한 방해공작
다른 회의 참석자들에게 서두르지 말고 ‘합리적’으로 행동하도록 촉구하라

8장 의문 제기를 통한 방해공작
모든 결정의 타당성에 의문을 표하라

9장 ‘참조: 전체’를 이용한 현대적인 방해공작
관련된 모든 이에게 가능한 한 자주 최신 정보를 보내라

1. 복종을 통한 방해공작

  - 어떠한 일이 벌어지던 지휘 명령 체계를 반드시 지키도록 강요하고 의사결정을 앞당기기 위한 샛길을 허용치 말라

 

>> 회사생활을 하다보면 기계적으로 돌아가는 일보다는 갑작스레 터져나오는 일들이 많다. 심지어 큰 기업인 경우에는 결재라인만 몇단계가 되는데 발생하는 일을 모두 결재라인을 따라 보고하는 경우 그 회사는 경직되기 마련이다. 회사의 운영에 직결되는 문제들은 지휘체계를 무시하고 올라가야 하는데 하나하나 결재라인을 타다보면 시간이 소요되고 어느새 의사결정권자에게 도착했을때는 휴지조각이 될 수도 있다.(결재를 다 받았더니 이미 시장에 출시한 상품이라던가)

요즘같은 변화와 속도가 중요한 때 의사결정이 느려지는 것은 회사를 말아먹는 첫번째 일이다.

>>> 그런데 왜 우리 회사 팀장이나 관리자들은 자기를 안거치고 보고가 들어가면 화를 내는 것일까?

 

2장 연설을 통한 방해공작

- 뭐든지간에 길게 길게 이야기 하고 자주 이야기한다. 삼천포로 빠지는건 예사며 회사안에 투머치토커가 있는거 같다.

 

>> 별거 아닌 일에도 굳이나 미주알고주알 이야기 하기 시작한다. 회사는 신속 정확이 중요한데 출장비 하나 결재하러 갔다가 30분 이야기를 듣고 나오게 되면 출장을 가지말라는 소리인지 가라는 소리인지 위축되기 시작한다. 특히 별거 아닌 일도 길게 말하기 시작하면서 주의를 분산시키게 되면 일을 하자는건지 이야기를 하자는 건지 알 수가 없다.

>>> 왜 나보고 보고는 짧게 하라면서 20분중에 10분은 지가 말하는 걸까. 15초 말하는거 10초로 줄이고 자기가 10분 넘게 이야기 하고 있으면 뭐가 되는거지?

 

 

3장 ‘위원회’를 이용한 방해공작

- 간단하게 해결 가능한 안건도 위원회에서 검토하게 하고 위원회를 크게 만들어 버린다. 최소 5명 이상으로 구성하면 안성맞춤

 

>> 작고 경직되는 기업일 수록 쓰잘데기 없는 위원회가 많다. 위원회를 만들면 정기적으로 회의를 해야하고 그 위원회 인원들이 모이기 위한 시간 약속을 맞추거나 하는 등의 불필요한 시간이 계속 소모가 된다. 안건 하나하나를 전부 위원회에 회부하게되면 위원회 위원들은 건마다 더 중요한 일에 시간을 사용할 수 없다.

>>>최근에 뭐만하면 위원회를 만들어야 한다는데 어짜피 팀장들 모임이 위원회고 굳이 해야 하는건가 싶다. 

 

4장 무관한 사안을 이용한 방해공작
 - 일과 무관한 사안에 대하여 지속적으로 이야기를 한다

 

>>회사 업무는 우선순위에 따라 처리되어야 한다. 긴급하고중요한것 긴급하진 않지만 중요한것 긴급하지만중요하지않은것 긴급하지도 중요하지도 않은 업무가 있다면 당연히 긴급하고 중요한 것을 우선시 해야한다. 하지만 회사를 망하게하는 관리자들은 자신이 관심있는 업무에 집중한다. 아니 발전없는 관리자는 업무 우선순위를 세우는 것 자체를 하지 않는다.(그래도 선입선출이면 그나마 낫다) 업무 우선순위를 정하는 일이야 말로 관리자의 스킬 아닐까?

>>>대체 구입을 결정하는 회의에 근태는 왜나오고 퇴사 사유는 왜 나오는가. 당장해야할일이 산더미 인데 왜 그는 연말정산에만 목을 매는가. 아직 2주나 넘게 남았는데....


5장 실랑이를 통한 방해공작

- 문서의 형식, 제출 일자, 오탈자를 집요하게 추궁하거나 단어선택에 대한 문제제기를 끊임없이 한다.

 

>> 큰 비용이 나가는 기안서라던가 품의서에 숫자 0의 잘못된 기재는 당연하게도 짚고 넘어가야 한다. 0하나에 1억짜리가 10억이 될수도 있고 심한경우 발주실수로 회사가 망하게 될 수도 있다. 그런데 단순히 워드로 작성하지 않았다고 반려하거나 오늘 제출했는데 왜 제출일이 내일이냐던가 오타로 인한(문맥상 전혀 문제가 없음에도 불구하고) 문제를 끊임없이 제기한다면 직원들은 기안의 내용보다는 모양에 집중하게되고 생산성 감소로 이어지는 것이다.

>>> 대체 왜 그분께선 자신이 못알아듣는 단어를(업계에서 흔히 쓰는 단어인데) 풀어쓰라고 하는 것인가. 기안서에 '가성비'를 썼다가 반려당한일은 아직도 기억에 남는다. 그래놓고 다음해에 '가성비'를 이야기하는 그분을 보곤 더이상 답이없다는걸 알았다.

 


6장 결정 번복을 통한 방해공작


 - 지난 회의에서 결정된 사안을 뒤엎거나 다시 문제제기하여 정해진 것을 재검토하도록 유도한다

 

>>진심 힘빠지게 만드는 관리자 유형이다. 목에 핏대를 세워가며 마라톤회의의 결론을 내고나서 다음 회의때 왜 그렇게 결정되었지? 라며 다시 결정하자고 달려드는 것만큼 직원들의 화를 끌어올리는 유형도 없을 것이다. 결정된 사안을 다시 또다시 하다보면 회의는 산으로가게 마련이다.

>>> 분명 4시간의 회의끝에 결정하고나서 회의록도 돌리고 확인도 다 받았는데 다음회의때 이건 다르게 생각해볼 여지가 있지 않냐는 말을 꺼내는 순간 의자를 집어던지고 싶었다. 심지어 결정도 자기가 해놓은거였다.

 


7장 과도한 조심성을 이용한 방해공작

 - 다른 회의 참석자들에게 서두르지 말고 ‘합리적’으로 행동하도록 촉구하라는 것인데 과감하게 결정하지 못하도록 재검토의 무한반복을 유도

 

>> 조심해서 나쁠건 없다. 다만 그 조심스러워져야 하거나 합리적이여야 하는 것들은 대개 별거 아닌 일이다. 대부분의 의사결정은 늘 위험을 동반하는 법인데다가 리스크 없는 결정은 안전한만큼 이익도 적다. 물을 마시기 위해서 정수기에서 물을 떠먹으면 되지 정수기 필터는 갈았는지 컵에는 대장균이 없는지 등등을 점검하고나서 먹으려는 사람은 없지 않나?

>>> 그놈의 안전 안전. 10만원짜리 결재를 올리는데도 이렇게 해서 되겠냐고 몇번을 이야기하고 다음부터는 조심하라는 식으로 이야기하면 내가 그냥 월급에서 그돈을 떼줘야 하나 싶은적이 한두개가 아니다. 관리자의 전결권한을 남용하는것도 문제지만 충분히 감수 가능한 내용이면서도 다시 확인하라고 몇번을 듣다보면....

 


8장 의문 제기를 통한 방해공작

  - 쓰잘데기 없는 의문을 끊임없이 제기하여 회의를 늘어지게 함

 

>> 적당한 의문제기는 잘못된 의사결정을 막을 수 있는 방법이다. 하지만 회의에서 돈을 어떻게 줘야하는지 서류는 어떻게 받아야 하는지까지 정하는건 정말로 무가치하고 무의미한 짓이다. 그런건 세부 프로세스로 담당자가 알아서 하던 미리 정의해놓는 것이고 중요한 사항에만 집중해야 하는 것이 회의의 본질이다

>>> 대체 왜 장비를 구매하는 회의를 열면서 간사나 회의 주체자 선정 방식이 이상하다고 하는지... RFI는 이미 지난이야기인데 그걸 왜....

 


9장 ‘참조: 전체’를 이용한 현대적인 방해공작

 

- 회의를 하던 뭘 하던간에 알아야한다고 생각하는 모든이들에게 참조를 넣어 회신하기

 

>> 거의 대부분의 업무가 메일로 이루어지는 요즘 메일이 늘어나는 만큼 직원들이 확인하고 검토해야하는 시간이 늘어난다. 회의는 간결하게 참조는 반드시 알아야 하는 사람들만 보내는 것이 회사 전체로는 이익이다. 인사관련 회의 내용에 대한 결정 사항을 회의참석자 외에도 공유 한다던가. 굳이 안알려줘도 되는(공지만 보면 되는 부서라던가) 부서에 보내는건 단 몇초나 몇분이라도 회사 생산성을 크게 떨어뜨리는 일이다.

>>> 왜 그분께서는 전혀필요없는 일에 참조를 거시고 필요한 일에는 참조를 안거는가....

 

 

그밖에 다른분이 정리해준 자료에는 다음과 같은 내용도 있다.

 

의심가는 인간들이 하나 둘이 아니라면 그 회사는 대대적인 수술이 필요하거나 그 부서는 스파이 부서일 가능성이 높다.

 

거의 대부분 회사에 페티쉬를 가지고 있는 관리자가 많은 회사라면 어서 탈출하던가 관리자를 갈아엎어야 한다.

 

회의는 짧고 요약해서 핵심만해도 산더미같은 일들이 우릴 반기고 있지 않은가?

 

참고:"조직 망치려면 이렇게"…삼성 전략회의 등장한 CIA문서

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