728x90 ITIL2 Deming Cycle Deming Cycle 현재 진행형인 프로세스를 지속적으로 개선해 나가야할 필요가 있을 때 필요한 계획 기법 PDCA Cycle이라고도 불리며 ITIL이 아니더라도 다른 거버넌스나 리더쉽 교육이나 PM 교육에서도 나오는 기법입니다. (미래의 중간관리자 교육에서도 PDCA Cycle가 나오더군요...) Plan(계획) Do(실행) Check(검증) Action(개선) 이 네가지의 사이클이 지속적으로 반복되어 현재 프로세스(또는 목표와 관련된 것을)를 개선해 나가는 것을 목적으로 가지고 있다. 이 사이클의 활용도가 높은 이유는 하나의 프로세스로 끝나는 것이 아니라 지속적인 계획 실행 검증 개선의 단계를 거치면서 장기적으로 높은 퍼포먼스가 보여진다는 것이다. 2012. 6. 19. ITIL/ITSM에서의 업무개선 프로세스 업무를 진행하다 보면 업무 프로세스중 개선할점이 끊임없이 나오게 된다그럴때는 개선프로세스를 사용하여 현재의 업무를 평가하고 판단하여 개선을 진행한다 7단계의 개선 활동1. 무엇을 측정해야 하는지를 정의2. 무엇을 측정할 수 있는지 정의3. 데이터 수집4. 데이터 가공5. 데이터 분석6. 데이터 제시 및 정보 활용7. 교정 대책 구현 위의 모든 상황에서 기본적인 바탕이 되는 것은 현재 개선 프로세스가 지향해야 할 목적을 명확하게 하는 것이므로 1.번 및 2.번이 정확하게 정의 되지않은 상태에서 진행은 시간과 인력을 투자하고도 성과를 얻지 못하여 실패한 프로젝트가 된다. 만일 성공한다 해도 그것은 오히려 더 적은 인력과 시간으로 더 많은 효율을 낼 수 있었음을 의미하므로 실패라고 판단하여야 한다관리자는 목표.. 2012. 5. 18. 이전 1 다음 LIST
